在職場中，不管是面對同事也好，又或者是面對顧客也好，傳達專業形象是必然也是非常重要的事，不僅僅是面對面，就算是在電話中也是如此，尤其是在台灣，有很多機會會接到外國人的電話，但大部分的人在接起電話英文就會說的卡卡的，雖然說在電話上講話時聽起來很專業，這似乎是一個簡單的概念，但其中的眉眉角角還是得要注意。
接起電話英文不該含糊帶過
無論是接待員、客戶服務部門、執行秘書還是其他職位，在電話禮儀中將幫助在與客戶交談時始終傳達專業形象，知道如何照顧來電者並為他們提供準確的信息至關重要，而這其中的要點就是說話清晰而緩慢，因為電話另一頭的客戶或是主管、同事看不到你的臉或肢體語言，所以有必要通過清晰的語音來傳達你所想表達的內容。
接起電話英文不該一直說
因為台灣人在英文口說方面的不足，面對到外國人時總會有些膽怯或者怕失誤，這時就是多加聆聽可以有效的幫助你，請聽聽電話裡的人在說什麼，如果您需要接收訊息，將訊息內容重複給客戶通常是一個好主意。
